Envíos Compass

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles (lunes a viernes).

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías como:

• DHL
• FedEx
• Estafeta

En algunas ciudades principales, los tiempos de entrega pueden ser más rápidos dependiendo de la cobertura logística.

Los tiempos de entrega pueden variar en temporadas de alta demanda o zonas extendidas.

Contamos con:

• Envíos a todo México ✨
• Envío gratis en compras seleccionadas o promociones especiales

El costo final de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra.

Una vez realizado tu pedido:

1. Recibirás un correo de confirmación
2. Prepararemos tu pedido
3. Te enviaremos una guía de rastreo para seguir tu Compass en tiempo real

La paquetería podría ponerse en contacto contigo para confirmar detalles de entrega.

Una vez confirmado el pedido, no podremos modificar la dirección de entrega.

Te recomendamos revisar cuidadosamente toda tu información antes de finalizar tu compra.

Si el paquete es devuelto por:

• dirección incorrecta
• falta de información
• ausencia del cliente

podrás:

Opción 1

Solicitar un nuevo envío cubriendo el costo logístico correspondiente.

Opción 2

Solicitar reembolso parcial del pedido descontando gastos de envío y logística.

Compass no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

• paqueterías
• condiciones climáticas
• temporadas de alta demanda
• incidencias externas

¿Necesitas ayuda con tu pedido?

📞 +52 81 2318 9800
🕘 Lunes a domingo · 8:00 am — 6:00 pm
📩 hola@compass.mx

Política de Satisfacción

En Compass queremos que ames tu maleta desde el primer viaje. Por eso, contamos con una Política de Satisfacción diseñada para brindarte tranquilidad en tu compra.

Si tu producto no cumple con tus expectativas por razones como:

• color
• tamaño
• funcionalidad
• diseño
• capacidad

podrás solicitar una devolución o cambio, siempre y cuando el producto:

• no presente señales de uso
• no tenga daños físicos
conserve etiquetas y accesorios originales
• se encuentre en perfecto estado

Maletas

Hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido.

Accesorios

Hasta 15 días naturales después de recibir tu pedido.

No aplican cambios o devoluciones en:

• productos personalizados
• productos intervenidos
• artículos dañados por mal uso
• productos con manchas, rayones o desgaste

Para hacer válida la Política de Satisfacción, el producto deberá:

✔ estar completamente limpio
✔ conservar empaques originales o similares
✔ incluir accesorios y etiquetas
✔ enviarse protegido en caja
✔ contar con el código TSA original (0-0-0) si aplica

Nuestro equipo podrá solicitar:

• fotografías
• videos
• comprobante de compra
• número de orden

Esto nos ayuda a validar el estado del producto antes de autorizar la devolución.

En casos aprobados:

• Compass proporcionará una guía de envío
• o programará la recolección del producto

Si deseas utilizar otra paquetería, los gastos correrán por tu cuenta.

Todos nuestros productos están diseñados para acompañarte durante muchos destinos 🌍

La garantía cubre defectos de fabricación relacionados con:

• ruedas
• telescopio
• asas
• cierres
• candado TSA
• piezas defectuosas
• carcasa

• daños ocasionados por aerolíneas
• golpes severos
• desgaste natural
• rayones o raspaduras
• mal uso
• reparaciones por terceros
• exposición extrema a líquidos o calor

Una vez aprobado el caso, Compass podrá:

• reparar el producto
• reemplazar piezas
• sustituir el producto por un modelo equivalente

Dependiendo de disponibilidad y evaluación técnica.

¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para acompañarte ✈️

📞 +52 81 2318 9800
🕘 Lunes a domingo · 8:00 am — 6:00 pm
📩 hola@compass.mx

Los daños ocasionados durante transporte, manejo de paquetería o aerolíneas quedan fuera de la garantía y política de satisfacción.

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo