Términos del servicio

El acceso y uso del sitio web de Compass (en adelante, ctucompass.comd) y las transacciones que se efectúen a través de éste se rigen por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación aplicable en la República Mexicana, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el Código de Comercio y la NOM-151-SCFI-2016.

En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en tucompass.com, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a dicha legislación. Los despachos de productos que se realicen a través de tucompass.com solo podrán efectuarse a destinos dentro del territorio de la República Mexicana.

Los presentes Términos y Condiciones no podrán variar sino en virtud de una nueva publicación en tucompass.com, que regirán a partir de la fecha de la respectiva publicación.

1. Identificación del Responsable

Razón social: Imporey Internacional SA de CV

Nombre comercial: Compass

RFC: IIN010919756

Domicilio fiscal: Lázaro Cárdenas 670, Col. Emiliano Zapata, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64390, México

Correo electrónico: hola@tucompass.mx

Teléfono de atención al cliente: 81 2318 9800

Sitio web: [tucompass.com]

2. Registro del Usuario o Cliente

Será requisito necesario para la adquisición de los productos ofrecidos en tucompass.com la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el registro del usuario mediante la creación de una cuenta personal. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro.

El registro se realizará completando el formulario disponible en tucompass.com, proporcionando los siguientes datos:

• Nombre completo

• Correo electrónico válido

• Número telefónico de contacto

• Dirección de entrega

Imporey Internacional SA de CV considerará como fidedigna la información proporcionada. El registro implica el conocimiento y aceptación plena de los Términos y Condiciones aquí descritos. tucompass.com se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten información falsa o que violen estos Términos.

3. Clave Secreta o Contraseña

Una vez registrado, el usuario dispondrá de un correo electrónico y contraseña que le permitirán el acceso personalizado, confidencial y seguro a su cuenta. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar su contraseña en cualquier momento a través del procedimiento establecido en tucompass.com.

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no implicará responsabilidad alguna para Imporey Internacional SA de CV en caso de uso indebido. Ante cualquier uso no autorizado de su cuenta, el usuario deberá notificarlo de inmediato al correo hola@tucompass.mx.

4. Derechos del Usuario

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en la República Mexicana, y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) sobre sus datos personales, conforme a la LFPDPPP y al Aviso de Privacidad disponible en tucompass.com.

La sola visita a tucompass.com no impone al usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por Imporey Internacional SA de CV, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

5. Proceso de Compra y Formación del Consentimiento

A través de tucompass.com, Imporey Internacional SA de CV realiza ofertas de productos que podrán ser aceptadas por los clientes mediante los mecanismos electrónicos disponibles. La empresa informará, de manera clara y accesible, los pasos que deben seguirse para celebrar una compra:

1. Selección del producto y adición al carrito de compras.

2. Revisión del pedido y captura de datos de envío y facturación.

3. Elección del método de pago y procesamiento de la transacción.

4. Recepción de confirmación de pedido por correo electrónico.

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Imporey Internacional SA de CV valide la transacción. Para ello, la empresa verificará:

1. Que dispone, en el momento de la aceptación, de los productos en existencia. Por consiguiente, las compras están sujetas a disponibilidad de inventario.

2. Que el medio de pago ofrecido por el usuario es válido y ha sido aceptado por el procesador de pagos.

3. Que los datos registrados por el cliente coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que Imporey Internacional SA de CV envíe la confirmación escrita del pedido al correo electrónico registrado por el usuario. Imporey Internacional SA de CV se reserva el derecho de rechazar pedidos que no superen la validación anterior.

6. Medios de Pago

Los productos ofrecidos en tucompass.com, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares, solo pueden ser pagados con:

1. Tarjetas bancarias Visa, Mastercard y American Express emitidas por bancos en México o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente con el procesador de pagos utilizado por la empresa.

2. Transferencia electrónica bancaria (SPEI).

3. Pago en efectivo en tiendas de conveniencia autorizadas (OXXO Pay u operador equivalente).

4. [Otros métodos disponibles y publicados en tucompass.com al momento de la compra].

Las tarjetas emitidas en el extranjero no admiten necesariamente la modalidad de pago en mensualidades. El uso de tarjetas bancarias se sujetará al contrato existente entre el cliente y su banco emisor, sin que Imporey Internacional SA de CV asuma responsabilidad alguna por bloqueos, caducidad u otras condiciones derivadas de dicho contrato.

Todas las transacciones son procesadas a través de plataformas con cifrado SSL. Imporey Internacional SA de CV no almacena datos de tarjetas bancarias en sus servidores. En caso de detectarse actividad fraudulenta, la empresa podrá cancelar el pedido y notificar a las autoridades competentes.

7. Productos, Precios y Disponibilidad

7.1 Catálogo y Precios

Los productos comercializados en tucompass.com son maletas, equipaje y accesorios de viaje de la marca Compass. Todos los precios publicados están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las imágenes y descripciones de los productos son referenciales; los colores reales pueden variar ligeramente según la calibración del monitor del usuario.

7.2 Vigencia y Validez de las Ofertas

Los precios publicados en tucompass.com tendrán vigencia únicamente para compras efectuadas en él, y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta de Imporey Internacional SA de CV, tales como tiendas físicas, catálogos u otros. Imporey Internacional SA de CV podrá modificar cualquier información de tucompass.com, incluyendo precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento en que se haya formado el consentimiento conforme a la cláusula 5.

7.3 Error en Precios

En caso de que un producto, por un error involuntario, se encuentre publicado a un valor evidentemente incorrecto o que carezca de toda lógica comercial, Imporey Internacional SA de CV se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción, notificando al cliente y procediendo con el reembolso total del monto pagado en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

7.4 Disponibilidad de Inventario

La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. En caso de que un producto adquirido no esté disponible una vez validado el pedido, Compass notificará al cliente y podrá ofrecer un producto equivalente o proceder con el reembolso total del monto pagado.

8. Despacho y Entrega de Productos

Los productos adquiridos a través de tucompass.com se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos se cuentan a partir de que Imporey Internacional SA de CV haya validado la orden de compra y el medio de pago, considerándose únicamente días hábiles.

Plazos estimados de entrega dentro de la República Mexicana:

• Zona Metropolitana del Valle de México: 1 a 3 días hábiles.

• Interior de la República: 3 a 7 días hábiles.

• Zonas de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

El costo de envío no se encuentra incluido en el precio del producto y será de cargo del cliente, el cual será informado claramente antes de confirmar la compra. Compass podrá ofrecer envío gratuito en compras que superen el monto indicado en tucompass.com, sujeto a promoción vigente. Al recibir el pedido, es requisito que el cliente o receptor revise detalladamente el producto antes de firmar de recibido.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo con el número de guía para rastrear su envío.

9. Derecho de Retracto y Cambios

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a devolver el producto dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del mismo, siempre que el producto se encuentre en su empaque original, sin uso, sin daños y no haya sido personalizado.

Fuera de los supuestos anteriores, el cliente no podrá retractarse del contrato celebrado a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente dicha posibilidad. Sin embargo, Imporey Internacional SA de CV buscará siempre la mejor solución posible en favor de la satisfacción del consumidor.

En lo referente a cambios, devoluciones y reembolsos, regirá en todo momento la Política de Cambios y Devoluciones publicada en tucompass.com. Para consultar la política vigente, visite: [tucompass.com/devoluciones].

10. Productos Defectuosos y Garantía

10.1 Productos Defectuosos o Dañados en Tránsito

Si el cliente recibe un producto con defecto de fábrica o con daños ocurridos durante el transporte, deberá notificarlo a Compass dentro de las 72 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías del producto al correo hola@tucompass.mx. Compass gestionará la reposición o el reembolso según corresponda, sin costo adicional para el cliente.

10.2 Garantía de Fábrica

Los productos Compass cuentan con garantía contra defectos de fábrica por un periodo de [X] meses a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre daños derivados de uso inadecuado, accidentes, desgaste natural, modificaciones no autorizadas ni daños causados por aerolíneas u operadores de transporte.

11. Promociones

Las promociones que se ofrezcan en tucompass.com no son necesariamente las mismas que se ofrezcan en otros canales de venta de Imporey Internacional SA de CV, tales como tiendas físicas, catálogos u otros, a menos que se indique expresamente.

En los casos en que tucompass.com contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien gratuito o rebajado se realizará al mismo domicilio al que se envía el producto principal de la compra.

No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. Imporey Internacional SA de CV se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, sujeto a las condiciones específicas de cada oferta.

12. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de tucompass.com, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, código fuente y software, son propiedad exclusiva de Imporey Internacional SA de CV o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de Imporey Internacional SA de CV. tucompass.com se reserva el derecho de publicar o no los comentarios, opiniones y reseñas entregados por el cliente.

13. Uso de Datos Personales

Los datos personales registrados en tucompass.com tendrán como finalidad principal validar las órdenes de compra y gestionar la entrega de los productos. Adicionalmente, con el consentimiento del usuario, podrán ser utilizados para mejorar la información y comercialización de los productos ofrecidos por Imporey Internacional SA de CV.

Los datos no serán vendidos ni cedidos a terceros, salvo a empresas vinculadas con la logística de entrega o con fines de comercialización de los productos distribuidos, en los términos del Aviso de Privacidad disponible en tucompass.com. Dicha cesión será revocable por el usuario en cualquier momento.

El Sitio contará con un correo electrónico que permita al cliente solicitar que no desea recibir comunicaciones comerciales, lo cual se aplicará dentro de los 5 días hábiles contados desde la recepción de dicha solicitud. Para más información, consulte el Aviso de Privacidad en: [tucompass.com/privacidad].

14. Limitación de Responsabilidad

Imporey Internacional SA de CV no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de tucompass.com.

• Interrupciones del servicio por mantenimiento, fallas técnicas, ataques informáticos o causas de fuerza mayor o caso fortuito.

• Retrasos en la entrega originados por causas ajenas a la empresa (huelgas de transportistas, desastres naturales, contingencias, etc.).

• Pérdidas económicas derivadas de errores tipográficos en precios, siempre que se notifique al cliente oportunamente y se proceda con el reembolso correspondiente.

15. Otros Sitios Web

Imporey Internacional SA de CV no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web ajenos a la empresa, ni sobre las consecuencias que de ello se deriven. La empresa no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, la información o el contenido de cualquier otro sitio web o portal que no sea de su propiedad, en los casos en que dicho acceso se efectúe desde o hacia tucompass.com, ya sea mediante enlace, banner o cualquier otro mecanismo disponible en la red.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por:

• Código de Comercio

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)

• Norma Oficial Mexicana NOM-151-SCFI-2016 (comercio electrónico)

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de [Ciudad, Estado], renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Antes de acudir a instancias judiciales, las partes podrán buscar solución a través de la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor).

17. Contacto y Atención al Cliente

Correo electrónico: hola@tucompass.mx

Teléfono: 81 2318 9800

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del Centro de México)

Formulario web: [tucompass.com/contacto]